Comercial

Posso trocar meu imóvel por outro construído pela Goldsztein mesmo que eu ainda não tenha sequer me mudado?
Claro. Procure a Gerência Comercial que ela encaminhará a solução, transferindo seus créditos para a nova unidade.
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Crédito e Cobrança

Como efetuo os pagamentos das minhas parcelas?
Todo início de mês você recebe, no seu endereço de correspondência, o boleto para pagamento na rede bancária.

Caso eu não receba o boleto a tempo de fazer o pagamento na rede bancária, como procedo?
Entre em contato com o Departamento de Crédito e Cobrança para receber uma segunda via do boleto via e-mail ou via fax.

Eu posso antecipar as parcelas do meu contrato? Como devo proceder?
Você pode antecipar qualquer parcela do seu contrato (desde que esteja em dia com suas obrigações). Basta contatar o Departamento de Crédito e Cobrança e combinar o pagamento.

Quando a carta de Habite-se é expedida, eu já recebo as chaves do meu apartamento?
Se o seu contrato prevê financiamento com agente financeiro, a entrega das chaves será efetivada na assinatura do referido contrato. Caso contrário, a entrega das chaves terá seu agendamento realizado imediatamente após a expedição da carta de Habite-se. Tudo isso uma vez que você esteja com todas as suas obrigações em dia.

Quando recebo a escritura definitiva do imóvel?
Após a quitação do imóvel, você poderá solicitar que seja providenciada a escritura.

Quando recebo as chaves do meu apartamento, meu endereço é atualizado automaticamente?
Não. Qualquer alteração no cadastro deverá ser informada com a devida antecedência, pessoalmente ou por escrito, ao Departamento de Crédito e Cobrança.

Quando devo encaminhar a documentação do financiamento?
Você será procurado por uma empresa credenciada pela Goldsztein, 60 dias antes da data prevista para a expedição do Habite-se. Esta será a responsável pela administração do processo de financiamento, que no entanto, conta com a nossa supervisão.

Existe algum tipo de seguro?
Sim. Por ocasião da assinatura do contrato de compra de seu imóvel, você poderá optar por um seguro prestamista que terá cobertura por morte ou invalidez permanente. A adoção desse seguro também poderá ser feita a posteriori.

Como posso ter acesso ao extrato do meu contrato?
Sempre que desejar. Basta solicitar ao Departamento de Crédito e Cobrança que enviaremos pelo correio ou como for melhor para você (via fax, e-mail, etc.)
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Atendimento ao Cliente

Como proceder no caso de desejar visitar a obra?
Visitas devem ser agendadas com antecedência, pelo telefone 51 3025 7100. Essas visitas acontecerão sempre em horário comercial, para a sua maior segurança.

Podem ser executadas alterações na unidade?
Todas e quaisquer solicitações neste sentido deverão ser encaminhadas ao Departamento de Atendimento ao Cliente. O prazo máximo é de até 90 dias após a assinatura do contrato, desde qua a solicitação esteja de acordo com o cronograma de alterações que leva em consideração o estágio da obra do empreendimento que você adquiriu. E obviamente, mediante aprovação da empresa.

Qual a garantia do imóvel?
Todos os imóveis Goldsztein, desde que preservadas as características originais, têm garantia de 5 anos a contar da data de Habite-se do empreendimento.

Qual é o prazo de entrega da obra?
A Goldsztein contrói mais de uma dezena de prédios simultaneamente, e todos têm prazo de entrega distintos. O prazo de entrega do seu apartamento consta no contrato, e garantimos que será rigorosamente cumprido.

Como proceder na compra de equipamentos complementares do apartamento, como aquecedores ou aparelhos eletroeletrônicos diferenciados, por exemplo?
Sempre, antes de fazer qualquer plano ou compra referente à sua unidade, queira por gentileza entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente de forma a evitar erros na compra devido a especificações técnicas ou outras. Um simples telefonema pode evitar muita dor de cabeça ou dinheiro jogado fora.

Como saber onde passam os canos de água e a fiação de forma a evitar problemas tão comuns na hora de furar parede para fixar algo?
Lembre-se sempre de consultar as plantas hidráulicas e elétricas, que você deve solicitar ao síndico, para o qual foram encaminados os projetos completos do empreendimento.
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Assistência Técnica

Quais são os ítens ou materiais cobertos pela assistência técnica?
O Departamento de Assistência Técnica existe para resolver eventuais problemas de construção, jamais aqueles decorrentes de manutenção ou mau uso. Portanto, a Goldsztein deverá ser acionada para solucionar problemas construtivos que, dependendo dos casos, podem ser vazamentos, enquadramento de esquadrias, etc.

A partir de que data contam os 5 anos de garantia?
A partir da data de Habite-se do empreendimento.

Quais os ítens que são gratuitos e quais os que deverão ser pagos?
Problemas originados já na construção terão mão-de-obra e reposição de peças gratuitas.
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